El campo de los factores humanos está dedicado a comprender mejor cómo los humanos y el trabajo que realizan pueden integrarse con la tecnología de manera segura y eficiente. Si bien los errores, accidentes e incidentes rara vez se deben a que un operador hizo algo mal a propósito, los problemas no siempre son la única causa de una falla mecánica, eléctrica o de software. A menudo, un desequilibrio en el estado físico, mental o emocional humano es un precursor que, sumado a matices de proceso u operativos, conduce a un error. Si bien puede haber cientos de ejemplos específicos de factores humanos, generalmente se clasifican en la “Docena Sucia”. Se obtienen beneficios significativos al considerar y abordar los factores humanos como parte del Sistema de Gestión de Calidad general en una organización.

Los alumnos que realicen este curso comprenderán qué son los factores humanos y obtendrán una apreciación del papel que pueden desempeñar tanto en los accidentes de seguridad como en los incidentes de calidad. El curso utiliza la clasificación resumida de factores humanos de la industria de aviación, espacio y defensa (AS&D) llamada The Dirty Dozen. The Dirty Dozen clasifica los (muchos) factores humanos en una lista manejable de 12. Se analizan los síntomas de los factores humanos y se exploran las contramedidas que una organización puede tomar para ayudar a mitigar su impacto. El curso también cubre iniciativas organizativas adicionales necesarias para tratar eficazmente los factores humanos. Todos los empleados deben ser conscientes de qué son los factores humanos y cómo pueden afectar sus capacidades laborales. Los investigadores, incluso los más experimentados, necesitan desarrollar nuevas habilidades para profundizar en los matices subjetivos de los factores humanos.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué son los factores humanos?

Son los elementos relacionados con las capacidades, limitaciones, condiciones y comportamientos de las personas, así como su interacción con los procesos, las herramientas, la tecnología y el entorno de trabajo. Su análisis ayuda a comprender cómo estas interacciones pueden influir en el desempeño, la calidad y la seguridad.

¿Qué es The Dirty Dozen o la docena sucia?

Es un modelo que agrupa 12 factores humanos en categorías manejables para facilitar su identificación y análisis. Se utiliza en sectores como la aviación, el espacio y la defensa, y ofrece un marco introductorio para reconocer condiciones que pueden contribuir a errores e incidentes.

¿Por qué son importantes los factores humanos en calidad?

Porque los problemas de calidad pueden estar relacionados no solo con fallas técnicas, sino también con instrucciones, comunicación, condiciones laborales, decisiones y otros aspectos de la interacción entre las personas y el sistema de trabajo.

¿Qué se aprende en la Capacitación Básica sobre Factores Humanos?

El curso aborda los fundamentos de factores humanos, el modelo The Dirty Dozen, los síntomas y evidencias asociados, las contramedidas y los elementos organizacionales que apoyan su gestión.

¿Quién debería tomar este curso?

Profesionales interesados en comprender cómo los factores humanos influyen en el trabajo. Es especialmente pertinente para personas de calidad, ingeniería, producción, supervisión y operaciones que buscan ampliar sus conocimientos sobre prevención de incidentes y gestión de procesos.

¿Se necesitan conocimientos previos?

La página indica que no hay requisitos previos para participar.

¿El curso garantiza la eliminación de errores o incidentes?

No debe presentarse como una garantía de eliminación de errores. La capacitación ayuda a comprender los factores humanos y a identificar posibles contramedidas, pero su efectividad depende también de las prácticas, los sistemas y las condiciones de cada organización.